Efeito Zappos?
Recentemente fiz uma compra na Amazon e depois de uns dois dias recebi um email comunicando que meu produto atrasaria porque eles não o tinham em estoque ainda para enviar os dois livros(This is Service Design Thinking e Sketchnotes 2011) ao mesmo tempo. Adiaram o prazo da entrega por mais alguns dias. OK. Acontece. Fazer …