Acabei de ler o post do Miguel Cavalcanti sobre um post(e pelo blog) do Tony Hsieh (CEO da Zappos) e achei muito bom ambos. Vale a pena dar uma lida. Olha como começa o post:

blog muito bom, de Tony Hsieh, CEO da Zappos, empresa especializada em venda online de sapatos. Na verdade, o foco deles não é uma área de produtos, mas serem os melhores em atendimento ao cliente. Ele escreveu, “pode ser até que venhamos a atuar na aviação comercial, mas sempre seremos os melhores em atendimento ao cliente”.

E recomendo ler também o texto do dia 03 de janeiro desse ano (2009, apenas para lembrar) do blog do Tony Hsieh cujo título é: Your Culture Is Your Brand

A cultura da Zappos é essa aqui:

1) Deliver WOW Through Service
2) Embrace and Drive Change
3) Create Fun and A Little Weirdness
4) Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
5) Pursue Growth and Learning
6) Build Open and Honest Relationships With Communication
7) Build a Positive Team and Family Spirit
8) Do More With Less
9) Be Passionate and Determined
10) Be Humble