A Net sempre mandou 2 faturas para a minha casa: a do netfone e a do pacote TV+Virtua.
A parte da TV estava no débito automático mas o netfone não. Mês passado a Net resolveu colocar a conta do net fone em débito sem me avisar. O que aconteceu? Paguei 2 vezes.
Fui reclamar do erro deles e para a minha surpresa, eu teria que esperar 3 dias úteis para o pagamento aparecer no sistema.
Esperei até mais e liguei novamente. O procedimento? Enviar um fax com o comprovante do débito automático, o comprovante do pagamento que fiz normal, o número do netfone e o número do protocolo. Eu tenho até 48h para mandar isso ou terei que entrar novamente na URA sem fim da Net e nos scripts ridÃculos de telemarketing.
Ah! o mais legal é que depois que eu mandar o fax eles têm entre 5 e 10 dias depois de descobrir os depósitos para me ressarcir.
Raiva é o que estou sentindo agora. Vou falar com a ouvidoria, mandar um fax para a Net com os dados e se o dinheiro não voltar para a minha conta no prazo, Anatel aà vou eu.
Olá, gostaria que vc olhasse e se fosse possÃvel, comentasse as charges que fiz.
Abraço e boa semana.
Eu ODEIO a Net. Estou com problemas pra acessar sites internacionais no Virtua há mais de um mês, e fazendo os testes mais simples do mundo (ping e tracert) dá pra ver que é alguma besteira de roteamento interno deles. Mas óbvio que eles já mandaram 2 técnicos até a minha casa pra “medir a intensidade do sinal”, o que obviamente não adiantou. Anatel neles – arquivei a reclamação ontem e agora estou esperando uma solução.
Net é uma tragédia. Se pudesse voltar no tempo, continuaria no meu velho e bom Speedy 1mbps. 🙁
Nossa!
Que raiva nesse coraçãozinho!
Afinal eles são tão legais! Já faz 2 meses que eles te ”dão” mais 2 megas por mês de conexão.
Hahaha
Beijos.
Quer um conselho legal? No próprio site da Anatel tem uma área para reclamações, abre um chamado que a Net tem no máximo 5 dias para resolver. E resolve mesmo, não perca seu tempo com a ouvidoria pois já passei por isso e não deu em nada.
A melhor maneira (se não a única) de conseguir a atenção da Net/Virtua é fazer uma reclamação à ANATEL, pois acho que estas reclamações refletem nas métricas de qualidade que as operadoras tem de cumprir. A página da ANATEL, porém, é muito ruim. à dificil achar o link para fazer uma reclamação e muita gente acaba não fazendo por causa disto. Para ir direto a página de reclamações da ANATEL use
http://sistemas.anatel.gov.br/soa/
Valeu RLS vou fazer isso agora mesmo…
ao contrário de tudo que foi dito acima, eu tenho net a um ano e nunca tive problemas, sempre que precisei tive o suporte que precisava.Só tenho coisas boas pra falar da net.
Que legal que a sua experiência com a Net é boa, Marisa. Já que você mandou esse comentário de um IP relacionado a Vivax.com.br (que diz com orgulho em seu site que agora é uma empresa Net) imagino que você seja bem paga e respeitada como funcionária.
Como dizem os americanos com o seu sarcasmo “Good for you”.
Pode até ser que você seja uma cliente satisfeita mas, na boa, dê mais informações sobre a sua experiência. Elogiar por elogiar em post de crÃtica não é tão simples…
Há 3 meses estou tentando que meu NET FONE geixe de apresentar a mensagem “ligação gratuita: este telefone está bloqueado para esse tipo de chamada” e execute as simples chamadas locais que venho tentando realizar. Tenho uma dezena de protocolos inclusive alguns da ouvidoria de lá. A cada nova reclamação me mandam aguardar 4 dias úteis para a solução do problema. As faturas chegam e são pagas normalmente. Agora coloquei um site no ar com o meu desabafo pois estou no meu limite de paciência. Não vou cancelar pois vou iniciar um movimento junto à ANATEL pelo cancelamento da concessão da exploração desse (des)serviço.
Tenho umas dicas a todos aqueles que sâo ou que pretendem ser um cliente da empresa Net. DÃem uma lida no texto das duas p·ginas a seguir:
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2009/09/sac-net-algumas-dicas-e-sugestoes-ao.html
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2009/09/barulho-na-web.html
Tem uma visita tÃcnica marcada com a Net? A partir de agora à bom que a Net cumpra mesmo o agendamento e compareÃa em sua residÃncia no dia e hor·rio combinados, porque AGORA ⦠LEI!
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2009/10/agendamento-de-visita-tecnica-agora-e.html
E mais, lendo a p·gina a seguir vocà conhecer· o que à o Net Fone, de verdade.
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2009/09/net-fone-conheca-o-de-verdade.html